Trocas e devoluções

Cada álbum da Bagagem é feito sob medida, com as suas fotos e as suas palavras. Por isso, queremos deixar tudo muito claro antes da compra — e é também por isso que só imprimimos depois do seu OK.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento, com devolução integral do valor pago.

Na Bagagem, você pode exercer esse direito sem precisar explicar o motivo, desde que a prévia digital ainda não tenha sido aprovada. Basta escrever para contato@bagagemfotolivros.com.br informando o número do pedido. O reembolso é feito via Pix, na mesma conta de origem, em até 7 dias úteis.

2. Depois que você aprova a prévia

Ao aprovar a prévia, você autoriza a impressão de um produto personalizado e feito exclusivamente para você, que não pode ser revendido. A partir desse momento, a produção começa e o cancelamento por arrependimento deixa de ser possível, pois o álbum foi confeccionado exatamente como você conferiu e aprovou.

Se o prazo de 7 dias ainda estiver correndo quando você for aprovar, avisaremos isso de forma clara na própria tela de aprovação, para que a decisão seja sempre consciente.

Quanto tempo tenho para enviar as fotos?

Até 12 meses após o pagamento. Se você não enviar as fotos nesse período, entramos em contato antes de encerrar o pedido.

3. Defeitos de fabricação

Se o seu álbum chegar com defeito de impressão, encadernação, manchas, páginas fora de ordem em relação à prévia aprovada ou qualquer avaria no transporte, refazemos e reenviamos sem nenhum custo. Você tem 90 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC), mas pedimos que confira o álbum assim que chegar.

• Envie fotos do defeito e da embalagem para contato@bagagemfotolivros.com.br.
• Analisamos em até 3 dias úteis.
• Se confirmado, a reimpressão entra com prioridade na produção.

4. O que não é considerado defeito

• Erros de digitação, datas ou fotos que estavam na prévia aprovada.
• Fotos com baixa resolução enviadas pelo cliente, quando avisamos antes da aprovação.
• Pequenas variações de cor entre a tela do seu aparelho e o papel impresso, naturais em qualquer processo gráfico.

5. Entrega

Se o pedido não for entregue por erro de endereço informado no checkout, o reenvio terá custo de frete. Se o extravio for responsabilidade da transportadora, reenviamos sem custo.

Dúvidas? Veja as perguntas frequentes ou fale com a gente.